Don't Show Again Yes, I would!

Ini Perusahaan yang Berhasil Menggunakan Strategi Omnichannel

Ini Perusahaan yang Berhasil Menggunakan Strategi Omnichannel
Table of contents: [Hide] [Show]

Apakah Anda termasuk ke dalam pebisnis yang masih bingung untuk menentukan strategi yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan? Jika iya maka Anda dapat mulai dengan menggunakan salah satu strategi terbaik di era digital yaitu omnichannel communication. Omnichannel adalah tahap lanjutan dari evolusi multichannel yang mengintegrasikan beberapa saluran media komunikasi agar dapat  memberikan pengalaman yang berkualitas tinggi kepada pelanggan.

Walau terbilang baru tetapi sudah banyak yang mengadaptasi layanan ini ke perusahaan mereka. Beberapa perusahaan yang berhasil menggunakan strategi omnichannel di antaranya;

1. Nike

Nike menggunakan strategi omnichannel yaitu dengan menyediakan produknya melalui website, aplikasi, e-commerce serta toko offline. Selain itu, Nike juga memberikan pengalaman berbelanja yang berbeda kepada pelanggan dengan strategi omnichannel yaitu campaign “Nike By You” yang dapat memungkinkan pelanggan untuk membuat desain produk sesuai dengan keinginan.

2. Starbucks

Perusahaan kopi dan jaringan kedai kopi global yang berasal dari Amerika ini mengintegrasikan pengalaman digital dengan pengalaman fisik di toko secara langsung melalui mobile app. Starbucks sering memberikan poin kepada pelanggan yang dapat ditukar dengan reward seperti gratis pembelian produk tertentu.. Selain itu Starbucks juga memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk melakukan pemesanan dengan menggunakan mobile app sehingga pelanggan tidak perlu mengantre lama saat akan membeli.

3. IKEA

IKEA memiliki sebuah aplikasi bernama IKEA Place yang menggunakan teknologi Augmented Reality serta pemanfaatan teknologi ARKit dari Apple. Teknologi Augmented Reality dapat memungkinkan pembeli untuk melakukan simulasi ketika perlengkapan IKEA diletakkan di rumah. Penerapan teknologi ini sangat membantu pembeli untuk menemukan barang yang cocok dengan ruangan tanpa harus mendatangi toko secara langsung serta memberikan pengalaman berbelanja yang berbeda kepada pelanggan.

4. Spotify

Pada tahun 2021, Spotify menduduki Top 10 ‘Brand Relevance Index’ yang menunjukan bagaimana tingkat relevansi sebuah brand bagi pelanggan. Ketika pelanggan merasa relevan dengan perusahaan maka pelanggan akan loyal terhadap perusahaan tersebut. Strategi omnichannel Spotify melalui program member berbayar, Spotify melakukan kerjasama dengan perusahaan Uber, PlayStation, serta berbagai perusahaan lain untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, menarik dan terpersonalisasi untuk setiap pengguna. Mereka juga menggunakan kekuatan media sosial untuk terus terhubung dengan setiap pengguna.

Beberapa perusahaan di atas dapat Anda jadikan inspirasi dalam penggunaan strategi omnichannel yang berhasil. Strategi omnichannel dapat meningkatkan loyalitas dari para pelanggan baik itu pelanggan baru maupun pelanggan lama, memberikan pengalaman berbelanja yang berbeda, menjangkau lebih banyak pelanggan dari saluran komunikasi yang berbeda dalam satu waktu, meningkatkan efisiensi kerja serta meningkatkan kepuasan dan rekomendasi pelanggan.

Jika Anda tertarik untuk mulai mengadaptasikan omnichannel communication dalam bisnis Anda, di Indonesia salah satu perusahaan yang memiliki layanan omnichannel dengan kualitas yang menjanjikan serta telah digunakan oleh lebih dari 5000 perusahaan adalah OCA dari Telkom Indonesia. OCA (Omni Communication Assistant) Telkom merupakan platform komunikasi omnichannel yang memiliki fitur lengkap serta disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi dalam bisnis sehingga sangat cocok untuk membantu pengembangan bisnis Anda.

Share:

Mangaip

Halo perkenalkan nama saya Mangaip. Saya merupakan konten kreator, influencer, dan penulis di blog ini. Jangan lupa ikuti kami di Google News. Gabung juga ke channel Telegram untuk mendapatkan terbaru Gabung Telegram ya Bestie!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *